4月11日，企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM宣布獲得數(shù)千萬(wàn)元B輪融資。成立于2015年的艾客，基于企業(yè)微信提供全網(wǎng)私域營(yíng)銷SaaS系統(tǒng)和數(shù)字化智能化私域營(yíng)銷解決方案，幫助電商行業(yè)、零售連鎖行業(yè)快速搭建私域，通過(guò)數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化的全鏈路營(yíng)銷方案提供客戶全域銷量增長(zhǎng)。本輪融資方為元璟資本、火山石資本。
艾客創(chuàng)始人兼CEO何健星表示：本次據(jù)上一輪融資已經(jīng)過(guò)去了4年，這4年間“私域”大環(huán)境發(fā)生了很大變化：運(yùn)營(yíng)場(chǎng)域上來(lái)說(shuō)大部分的品牌基本完成從個(gè)人微信到企業(yè)微信的遷移；從運(yùn)營(yíng)思路上來(lái)說(shuō)私域運(yùn)營(yíng)在向著從流量思維到留量思維的轉(zhuǎn)變。艾客團(tuán)隊(duì)面對(duì)著外部環(huán)境的變化，數(shù)次快速進(jìn)行產(chǎn)品的迭代和升級(jí)，包括SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化的迭代升級(jí)；增加服務(wù)產(chǎn)品線，如私域代運(yùn)營(yíng)、私域帶教、私域運(yùn)營(yíng)課程等。
目前的艾客SCRM系統(tǒng)，在基于企業(yè)微信生態(tài)提供一套從私域標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品，主要包括四大工程體系，具體為幫助商戶私域科學(xué)高效增粉的觸點(diǎn)工程；利用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作幫助商戶私域活躍的轉(zhuǎn)化工程；通過(guò)多路徑促進(jìn)私域活躍的營(yíng)銷工程；利用數(shù)據(jù)帶來(lái)效果的數(shù)據(jù)工程。除了SCRM系統(tǒng)外，7年私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的艾客團(tuán)隊(duì)面對(duì)企業(yè)不擅長(zhǎng)私域運(yùn)營(yíng)的行服務(wù)產(chǎn)業(yè)通識(shí)現(xiàn)象，艾客成立了私域代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和私域帶教團(tuán)隊(duì)。代運(yùn)營(yíng)國(guó)產(chǎn)高端玩具品牌布魯可，順利完成了私域?qū)Я髂Ｐ偷拇罱ā⑺接蚩?jī)效考核模式的制定，以及社群欄目化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了復(fù)購(gòu)率5倍增長(zhǎng)。帶教數(shù)十家電商品牌私域團(tuán)隊(duì)，為其打開(kāi)新的運(yùn)營(yíng)思路。此外，在私域營(yíng)銷方法論上不斷創(chuàng)新，從私域運(yùn)營(yíng)人的本質(zhì)出發(fā)，進(jìn)提出了私域持續(xù)發(fā)展的五力模型，為商家投身私域提供了強(qiáng)有力的理論武器。
目前艾客合作客戶覆蓋食品、美妝、服飾、母嬰、日化保健、寵物、家電、新零售等超20個(gè)行業(yè)客戶。核心客戶為電商類：第一類是以湯臣倍健為代表的私域體系完善、整體營(yíng)收過(guò)億的頭部品牌，具有私域人員架構(gòu)清晰、產(chǎn)品體系完善、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確的特征。湯臣倍健的電商負(fù)責(zé)人表示利用艾客SCRM系統(tǒng)中訂單加粉、社群管理、員工管理、績(jī)效管理等工具為其帶來(lái)了人員效率25%以上的提升。第二類是以隅田川為主的新銳品牌，亟需建立和擴(kuò)大粉絲池，加速導(dǎo)流公域粉絲，磨合私域各個(gè)板塊，隅田川的私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)“艾客ADMP”、“智能訂單加粉”、“素材捕手”“績(jī)效看板”等功能好評(píng)連連。2021年起艾客開(kāi)始成為國(guó)際品牌私域供應(yīng)商，開(kāi)拓針對(duì)線下門店的解決方案。
艾客創(chuàng)始人兼CEO何健星面對(duì)當(dāng)下的行業(yè)環(huán)境表示：“2020年私域意識(shí)覺(jué)醒，2020年2月份起，企業(yè)微信不斷加快迭代速度。今天企業(yè)微信已經(jīng)與朋友圈、社群、視頻號(hào)、公眾號(hào)十多個(gè)微信場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了破壁聯(lián)動(dòng)。對(duì)入局私域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信是規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展的最佳陣地，艾客順勢(shì)All in企業(yè)微信。在過(guò)去的三年中，我們布局了上海、杭州、深圳、泉州等電商發(fā)達(dá)地區(qū)，給客戶帶來(lái)本地化服務(wù)。當(dāng)然現(xiàn)在流量越來(lái)越鼓，我們將以研發(fā)升級(jí)數(shù)字化、智能營(yíng)銷SCRM工具為核心，以培育私域人才、助力商家搭建私域體系、共享私域紅利為愿景，持續(xù)深耕私域，推動(dòng)行業(yè)賦能新增長(zhǎng)。”
元璟資本的副總裁劉昕表示，SaaS 行業(yè)已進(jìn)入爆發(fā)期，日益增長(zhǎng)的企業(yè)數(shù)字化需求帶來(lái)更細(xì)分賽道的需求。以私域?yàn)槔髽I(yè)在搭建私域體系過(guò)程中面對(duì)不少的痛點(diǎn)及難點(diǎn),艾客多年來(lái)私域經(jīng)驗(yàn)、數(shù)字化基礎(chǔ)和處理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚯袑?shí)解決商家痛點(diǎn)，提高企業(yè)人效，擴(kuò)展企業(yè)對(duì)客觸達(dá)范圍，讓企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化全方位運(yùn)營(yíng)。看好艾客在私域賽道中的快速增長(zhǎng)。
面對(duì)新一輪融資，何健星表示艾客將繼續(xù)擴(kuò)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)，增大研發(fā)力度，研發(fā)出操作更智能化、應(yīng)用場(chǎng)景更加廣泛的數(shù)字化工具。繼續(xù)陪伴更多品牌，搭建強(qiáng)觸達(dá)、高轉(zhuǎn)化的私域流量體系，助力品牌充分享受私域紅利，實(shí)現(xiàn)源源不斷的增長(zhǎng)。
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電商私域，就用艾客！
