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近幾年，隨著私域流量的火爆，SCRM系統(tǒng)也被所應(yīng)用，但是有很多運(yùn)營(yíng)小白有這樣的疑問(wèn)，SCRM系統(tǒng)是什么？在實(shí)際工作要怎么用呢？SCRM系統(tǒng)哪家好？下面小艾將為大家解答！

一、SCRM系統(tǒng)是什么意思？

SCRM系統(tǒng)的全稱(chēng)是社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，側(cè)重企業(yè)與客戶之間的雙向的觸達(dá)、互動(dòng)、回應(yīng)。是一個(gè)實(shí)時(shí)連接企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)和微渠道平臺(tái)的系統(tǒng)，鼓勵(lì)客戶通過(guò)微信與企業(yè)互動(dòng)，加強(qiáng)客戶關(guān)系，分析客戶狀況，制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略。

SCRM系統(tǒng)的幾大重要能力：

1、第三方系統(tǒng)對(duì)接（比如：電商平臺(tái)對(duì)接、CRM系統(tǒng)對(duì)接、會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接等）

2、二次傳播（更容易追蹤、管理二次傳播）

3、全渠道獲客（助力品牌全渠道獲客，將各個(gè)渠道引流獲客對(duì)接到企微平臺(tái)）

4、數(shù)據(jù)追蹤（記錄追蹤不同渠道來(lái)的用戶行為，完善客戶畫(huà)像，為下一步運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持）

5、分級(jí)管理（通過(guò)打標(biāo)實(shí)現(xiàn)用戶的分層管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶逐級(jí)轉(zhuǎn)化）

6、活動(dòng)管理（私域社群運(yùn)營(yíng)、朋友圈運(yùn)營(yíng)的等活動(dòng)物料的儲(chǔ)備）

二、SCRM系統(tǒng)怎么用？

下面位為大家舉例真實(shí)場(chǎng)景案例.

案例：某快消品公司做了一個(gè)活動(dòng)，想通過(guò)裂變獲取更多的客戶，然后在私域變現(xiàn)賣(mài)產(chǎn)品。

基本流程：通過(guò)各個(gè)平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)，引流至私域社群通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)在群內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

引流：

1、公眾號(hào)、朋友圈海報(bào)、小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)同時(shí)發(fā)布活動(dòng)。

應(yīng)用：SCRM系統(tǒng)的【渠道活碼】功能，支持設(shè)置不同渠道的活碼，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)各個(gè)渠道客戶數(shù)據(jù)，以便分析各個(gè)渠道引流效果，及時(shí)調(diào)整引流策略。

2、針對(duì)不同標(biāo)簽屬性給用戶發(fā)送消息

通過(guò)標(biāo)簽對(duì)本產(chǎn)品的潛在用戶發(fā)送私信。

應(yīng)用：通過(guò)過(guò)往用戶的行為以及分析設(shè)置自動(dòng)打標(biāo)，根據(jù)標(biāo)簽區(qū)分不同層級(jí)的用戶發(fā)送對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。

3、裂變拉新

應(yīng)用：利用SCRM識(shí)別新用戶的來(lái)源，對(duì)KOL進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

促活、沉淀

應(yīng)用：提前做好社群運(yùn)營(yíng)SOP流程，在SCRM系統(tǒng)上設(shè)置好，智能執(zhí)行任務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

群內(nèi)發(fā)送鏈接，全員線上購(gòu)買(mǎi)

應(yīng)用：SCRM系統(tǒng)打通線上商城，對(duì)購(gòu)買(mǎi)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

三、SCRM系統(tǒng)哪家好？

SCRM系統(tǒng)哪家好？市面上SCRM系統(tǒng)眾多，各有各的優(yōu)勢(shì)，但是選擇一款好用的 小艾覺(jué)得需具備以下幾大能力：

（1）多渠道多方式引流，聯(lián)動(dòng)線上線下渠道，低成本高效獲客；

（2）智能標(biāo)簽體系，支持客戶標(biāo)簽話，分類(lèi)分級(jí)、消費(fèi)喜好、流失提醒等，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；

（3）裂變傳播，激發(fā)客戶進(jìn)行傳播，以老帶新、新拉新，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；

（4）數(shù)據(jù)分析，線索與商機(jī)看板，效果評(píng)估，安全合規(guī)，強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)控管理 。

好啦，上述就是關(guān)于SCRM系統(tǒng)怎么用、哪家好的內(nèi)容分享了，希望對(duì)你有所幫助！選擇一款SCRM系統(tǒng)，企業(yè)需結(jié)合自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇，最后為大家一款不做的SCRM系統(tǒng)，為企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控風(fēng)全方位打造私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。也可以掃貓下二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~