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如今，私域流量已從粗放式的運營1.0時代進入精細化運營2.0時代，越來越多企業(yè)通過私域運營實現(xiàn)降本增效。而私域運營過程中，SCRM企微系統(tǒng)工具也成了私域運營的配套產(chǎn)品，下面就來看看SCRM是什么？SCRM和CRM有什么區(qū)別？

一、SCRM是什么？

SCRM即社交化客戶關(guān)系管理，通過社交網(wǎng)站跟客戶進行互動交流，幫助企業(yè)做好客戶關(guān)系管理。而SCRM將社交媒介平臺跟CRM系統(tǒng)整合在一起，洞察客戶跟品牌企業(yè)的互動，提升客戶的參與度。

二、SCRM和CRM有什么區(qū)別？

SCRM和CRM的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾點：

1、概念不一樣

SCRM和CRM的概念是不同的，SCRM全稱是社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要針對企業(yè)社交方面，通過各種渠道來管理好客戶，吸引更多的客戶，并維護好跟老客戶的關(guān)系。而CRM全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)管理好客戶資源。

2、管理對象不一樣

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)管理的主要是客戶信息數(shù)據(jù)，對客戶行為進行分析，明確客戶需求，并為客戶提供更好的服務(wù)，針對的對象是各種消費群體。而SCRM系統(tǒng)管理的主要是企業(yè)私域流量，近幾年許多企業(yè)都采取各種方法將流量引入私域，SCRM系統(tǒng)就是幫助企業(yè)做好私域流量運營的很好用的工具。

3、功能不一樣

相對于SCRM系統(tǒng)來說，CRM系統(tǒng)功能更強大，可以幫助企業(yè)整合好客戶數(shù)據(jù)，做好客戶的跟進服務(wù)，而且企業(yè)內(nèi)容采用CRM系統(tǒng)，還可以進一步優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)工作效率。而SCRM系統(tǒng)的功能表現(xiàn)在社交平臺上，為企業(yè)提供引流、客戶運營、營銷轉(zhuǎn)化等多方面的管理，增加客戶對企業(yè)的信任感。

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