引流和客戶留存是企業(yè)做私域流量運(yùn)營(yíng)前期的重要工作，引流可以讓企業(yè)開(kāi)發(fā)出更多的新客戶，而客戶留存則是能把客戶的價(jià)值發(fā)揮到最大化。企業(yè)做好引流和客戶留存工作之后，就可以專注做好客戶轉(zhuǎn)化工作了。那么，企業(yè)微信如何做好引流和客戶留存？下面我們一起來(lái)看看吧！
企業(yè)微信如何做好引流和客戶留存？
引流和客戶留存是企業(yè)的兩個(gè)工作重點(diǎn)，企業(yè)既想要做好引流工作，也想做好客戶留存工作，小編是建議使用專業(yè)的工具來(lái)達(dá)成，比如使用艾客SCRM系統(tǒng)來(lái)高效完成。
1、高效引流
企業(yè)在做引流工作時(shí)，可以選擇比較細(xì)致高效的引流工具，以應(yīng)對(duì)不同的引流場(chǎng)景。比如企業(yè)在線上開(kāi)設(shè)了店鋪，每日有大量的客戶進(jìn)店下單購(gòu)買產(chǎn)品。這些客戶會(huì)在訂單內(nèi)留下電話，把多個(gè)訂單積攢起來(lái)，企業(yè)就能夠掌握到大量的客戶手機(jī)號(hào)。這時(shí)候借助“智能導(dǎo)表加粉”功能，就能把客戶手機(jī)號(hào)批量導(dǎo)入系統(tǒng)后臺(tái)，分配給企業(yè)成員添加，添加過(guò)程可以通過(guò)設(shè)置加粉SOP，通過(guò)流程化的加粉手段提升好友通過(guò)率。
而應(yīng)對(duì)各個(gè)渠道的引流活動(dòng)，為了迎接大量的客戶流量，需要提前考慮分流問(wèn)題。借助“渠道活碼”功能，就能隨機(jī)添加客戶好友，主動(dòng)達(dá)成分流效果。同時(shí)通過(guò)渠道活碼添加進(jìn)來(lái)的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打上渠道標(biāo)簽，并且發(fā)送對(duì)應(yīng)渠道設(shè)置好的個(gè)性歡迎語(yǔ)或者一些福利信息，第一時(shí)間吸引客戶留存下來(lái)。
2、客戶留存
在吸引客戶留存方面，可以通過(guò)提升企業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，以及給新客戶提供一些價(jià)值來(lái)吸引對(duì)方留存。
在提升企業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量方面，可以借助艾客的【快捷回復(fù)】功能，搭建話術(shù)庫(kù)，當(dāng)客戶咨詢比較常見(jiàn)的問(wèn)題時(shí)，企業(yè)成員可以很快地從聊天側(cè)邊欄調(diào)用答案，即點(diǎn)即發(fā)快速發(fā)送給客戶。這種快速率的回復(fù)方式，可以讓客戶及時(shí)得到答案，提升客戶的滿意度。
而向客戶提供價(jià)值方面，最直觀的就是向客戶輸出一些小福利，比如借助艾客的【小紅包】功能，給客戶執(zhí)行小紅包營(yíng)銷，讓初來(lái)的客戶領(lǐng)到小恩小惠，吸引對(duì)方留存下來(lái)。
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