在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)如何全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求，已經(jīng)成為決定成功的關(guān)鍵性因素。客戶(hù)標(biāo)簽管理作為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，是企業(yè)需要掌握的“必修課”，那么，企業(yè)如何做好客戶(hù)標(biāo)簽管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？下面我們一起來(lái)看看吧！
企業(yè)如何做好客戶(hù)標(biāo)簽管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？
企業(yè)想做好客戶(hù)標(biāo)簽管理，首先需要了解標(biāo)簽分類(lèi)，搭建客戶(hù)標(biāo)簽體系。雖然標(biāo)簽的種類(lèi)有很多，但是基本可分為這三類(lèi)：一是基礎(chǔ)信息標(biāo)簽，包括年齡、年齡、職業(yè)、收入、所在地等；二是消費(fèi)標(biāo)簽，包括消費(fèi)能力、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等；三是行為標(biāo)簽，包括客戶(hù)點(diǎn)擊行為、瀏覽行為、領(lǐng)取優(yōu)惠券等。
搭建好客戶(hù)標(biāo)簽體系之后，企業(yè)成員可以在客戶(hù)的全生命周期對(duì)客戶(hù)打上標(biāo)簽，再根據(jù)標(biāo)簽給客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，推薦客戶(hù)比較感興趣的產(chǎn)品，促使銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
不過(guò)傳統(tǒng)的人工給客戶(hù)打標(biāo)簽不僅效率低，還容易出現(xiàn)措打、漏打標(biāo)簽的情況。利用艾客SCRM的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，支持根據(jù)聊天關(guān)鍵詞給客戶(hù)自動(dòng)打上標(biāo)簽。
比如說(shuō)與客戶(hù)溝通過(guò)程中，用戶(hù)提及一些關(guān)于行業(yè)、需求等維度信息，我們可以在后臺(tái)提前設(shè)置好跟其對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別，并給客戶(hù)打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。
其實(shí)除了根據(jù)聊天關(guān)鍵詞觸發(fā)自動(dòng)打標(biāo)簽，還可以根據(jù)用戶(hù)行為打標(biāo)簽，比如添加企業(yè)成員、加群等，這些行為能幫助企業(yè)記錄用戶(hù)和我們產(chǎn)生了哪些互動(dòng)，也是豐富客戶(hù)畫(huà)像的一環(huán)。
另外，根據(jù)標(biāo)簽建群也是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，企業(yè)根據(jù)用戶(hù)喜好、消費(fèi)習(xí)慣、行為模式等因素，給客戶(hù)打好標(biāo)簽后，就需要將相同特性的客戶(hù)拉入同個(gè)社群集中運(yùn)營(yíng)。
這里可以試試艾客SCRM的【標(biāo)簽建群】功能，篩選客戶(hù)后，給同標(biāo)簽下的客戶(hù)發(fā)送入群邀請(qǐng)，這樣就可以保證同特征的客戶(hù)都在一個(gè)群內(nèi)。企業(yè)能給不同社群制定不同的群運(yùn)營(yíng)策略，開(kāi)展不同的社群活動(dòng)，提升社群運(yùn)營(yíng)效果。
以上就是關(guān)于企業(yè)如何做好客戶(hù)標(biāo)簽管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容了，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企微營(yíng)銷(xiāo)管理工具—艾客scrm系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供諸多幫助，還提供了渠道活碼、加粉短鏈、定時(shí)群發(fā)、群SOP、超級(jí)雷達(dá)等，也可以?huà)呙柘路蕉S碼，申請(qǐng)企業(yè)微信管理工具——艾客SCRM免費(fèi)試用！
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