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很多企業(yè)會遇到這種情況，隨著客戶越來越多，沉睡客戶也隨之增加，企業(yè)長時間沒有與客戶互動，這些客戶就成為了沉睡客戶，需要喚醒與激活。那么，什么叫做沉睡客戶？企業(yè)微信如何激活沉睡客戶？

什么叫做沉睡客戶？

沉睡客戶是指已經(jīng)購買過企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，屬于企業(yè)的精準(zhǔn)客戶，但是有過過一次或者幾次購買行為之后就很久沒有購買行為的客戶，叫做沉睡客戶。

購買企業(yè)產(chǎn)品的間隔時間，我們可以分為三個月或者半年以上，就是距離上一次購買產(chǎn)品已經(jīng)間隔有三個月或者半年時間都沒有再次購買行為。這些沉睡客戶就躺在企業(yè)微信的好友列表里，并且數(shù)量還不少。

企業(yè)微信如何激活沉睡客戶？

對于這些對企業(yè)有過購買產(chǎn)品行為的精準(zhǔn)客戶，變身為沉睡客戶之后，企業(yè)要如何應(yīng)對從新激發(fā)他們的活力呢？小編建議大家使用艾客SCRM系統(tǒng)的相關(guān)營銷功能——客戶生命周期管理。

企業(yè)通過生命周期管理功能，給每個客戶設(shè)置一個生命周期，添加他們對應(yīng)的一個“生命階段”，在對應(yīng)階段內(nèi)停留一定時間的客戶，系統(tǒng)會給對應(yīng)的企業(yè)成員發(fā)送跟進提醒，讓企業(yè)成員保持對客戶的跟進，不至于長時間或者忘了跟進客戶。在跟進客戶之后，企業(yè)成員可以在聊天側(cè)邊欄對客戶的資料進行添加修改。方便下次再跟進客戶時，能及時了解到客戶的具體情況，幫助員工精細化運營客戶。

周期管理以及提醒跟進功能，能讓企業(yè)變成主動聯(lián)系的一方，定期了解客戶關(guān)心客戶，給客戶潛意識里種下企業(yè)深刻的印象。

另外，在日常接觸客戶時，也可以使用艾客的【客戶畫像】功能，記錄客戶商品點擊行為、客戶動態(tài)，以此推測客戶喜好，讓客戶溝通更有話題，增進客戶關(guān)系，提升客戶服務(wù)。

以上是關(guān)于企業(yè)微信如何激活沉睡客戶的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！獲取更多企微運營干貨，請關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多高級功能，比如批量加好友、自動打標(biāo)、加粉短鏈、超級雷達、標(biāo)簽建群、定時群發(fā)、群SOP、社群裂變等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用！