隨著企業業務規模的擴大，客戶數量也會增長，一個客服工作人員每天都要回復大量客戶的問題，但是手動回復速度慢，如果可以搭配企業微信的快捷回復一起使用，能提升回復效率，那么，企業微信快捷回復怎么設置？企業微信快捷回復可以刪除嗎？
企業微信快捷回復怎么設置？
首先企業微信可以設置兩種快捷回復話術，一種是企業默認分組話術，另一種是個人默認分組的話術。
在設置企業默認分組話術時，只需管理員登錄企微后臺，按操作路徑【客戶聯系】—【快捷回復】，即可添加快捷回復。這里的話術由企業統一配置，當然員工也能自己添加。
如果設置個人默認分組的話術，可由員工在移動端添加，在【工作臺】—【客戶聯系】中，找到快捷回復即可添加個人話術。
企業微信快捷回復可以刪除嗎？
答案是可以的。只是刪除企業微信快捷回復時，如果是由企業管理員統一配置的快捷回復，員工沒辦法自己刪除，還得由管理員刪除。如果是員工自己添加的，就能讓員工自己在快捷回復頁面中刪除。
雖然使用企業微信快捷回復在一定程度上能提高員工的回復效率，但客戶較多時，可能不能及時回答客戶問題，在等待過程中可能導致客戶的流失，如果可以自動給客戶回復，就能很好的解決這一問題。
在這里可以借助企業微信服務商—艾客SCRM的【快捷回復】功能，員工能將客戶咨詢的常見問題，添加到艾客SCRM的快捷回復內，并且整理成聊天話術庫。
若需要回復客戶消息時，只需打開企業微信聊天側邊欄，就能迅速找到回復內容，點擊就可以馬上回復，讓消息回復速度大大提升。
以上就是關于企業微信快捷回復怎么設置？企業微信快捷回復可以刪除嗎的內容了，除了快捷回復功能，艾客SCRM還有許多客戶運營、社群運營功能，滿足企業運營需求哦！想進一步了解的話，掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統免費試用哦！
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