許多企業(yè)為了高效地跟客戶建立聯(lián)系，往往會(huì)選擇使用企業(yè)微信來(lái)創(chuàng)建客戶群，通過(guò)社群互動(dòng)來(lái)增強(qiáng)客戶的粘性，并通過(guò)一系列運(yùn)營(yíng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，那么，企業(yè)微信如何管理社群？這些功能你都用上了嗎？
企業(yè)微信如何管理社群？這些功能你都用上了嗎？
1、群活碼
企業(yè)微信提供了一個(gè)很便捷的方式來(lái)創(chuàng)建跟管理群聊，操作路徑為：企微后臺(tái)【客戶與上下游】—【客戶聯(lián)系】—【加客戶】—【加入群聊】，在這里你能生成一個(gè)企業(yè)微信群的活碼，這個(gè)活碼用不會(huì)過(guò)期，且群滿員后自動(dòng)建群，當(dāng)一個(gè)群聊成員超過(guò)200人，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)建立新群。
不過(guò)企微群活碼功能只能關(guān)聯(lián)五個(gè)群聊，即入群用戶最多支持1000人，若企業(yè)有更多進(jìn)群人數(shù)需求，可以介入艾客SCRM系統(tǒng)，使用【無(wú)限群活碼】功能，實(shí)現(xiàn)無(wú)限制拉客戶入群。
2、入群歡迎語(yǔ)
當(dāng)客戶入群后，我們能設(shè)置入群歡迎語(yǔ)來(lái)讓客戶快速對(duì)社群有一個(gè)基礎(chǔ)的認(rèn)知，比如群規(guī)則、群活動(dòng)預(yù)告等。具體操作路徑是：企微后臺(tái)企業(yè)微信后臺(tái)【客戶與上下游】—【客戶聯(lián)系】—【加客戶】—【入群歡迎語(yǔ)】。
入群歡迎語(yǔ)支持視頻、圖片、文件、鏈接、小程序等多種內(nèi)容形式，在企微后臺(tái)配置后，還需要在群聊中打開配置，歡迎語(yǔ)才能生效。
3、群自動(dòng)回復(fù)
自動(dòng)回復(fù)是企業(yè)微信中很重要的一項(xiàng)功能，是針對(duì)客戶的常見問(wèn)題而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，管理員能統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞及自動(dòng)回復(fù)的消息，群主在群聊里開啟自動(dòng)回復(fù)后，客戶在社群@小助理提問(wèn)，小助理會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)消息內(nèi)容。
4、防騷擾
在企業(yè)微信社群管理中，防騷擾功能是提高用戶體驗(yàn)的重要工具，可以阻止群內(nèi)廣告和刷屏行為，保證社群的良好氛圍。管理員能通過(guò)企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置相關(guān)規(guī)則，在【客戶聯(lián)系】—【效率工具】中，找到【防騷擾】選項(xiàng)，就能根據(jù)企業(yè)具體需求自定義防護(hù)規(guī)則。
企業(yè)能設(shè)定針對(duì)廣告、刷屏以及其他企業(yè)的防護(hù)措施，比如限制發(fā)單條消息超出500字、10秒內(nèi)連續(xù)發(fā)8條消息等違規(guī)行為。同時(shí)只要群聊里出現(xiàn)騷擾信息，如網(wǎng)頁(yè)、小程序、個(gè)人名片等系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并處理。
需要注意的是，防騷擾規(guī)則只能處理一般情況下出現(xiàn)的刷屏或者違規(guī)信息，不能完全規(guī)避騷擾行為，若企業(yè)把規(guī)則設(shè)置得太嚴(yán)格，可能會(huì)出現(xiàn)誤踢客戶，導(dǎo)致客戶流失。
利用艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶群提醒】功能，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)群聊中的騷擾行為，并自動(dòng)向管理員發(fā)送提醒。管理員能根據(jù)系統(tǒng)提示，及時(shí)入群評(píng)判相關(guān)成員的行為是否違規(guī)，并制定更合適的處理措施。
以上是關(guān)于企業(yè)微信如何管理社群？這些功能你都用上了嗎的內(nèi)容了，為了更高效的管理社群，企業(yè)可以選擇配置艾客SCRM系統(tǒng)，來(lái)有效提升社群的管理效率，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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