電商私域該怎么做，今天這篇內(nèi)容，則會重點向大家介紹，我們目前有哪些工具可以進一步幫助大家做好電商私域提高轉(zhuǎn)化。
一：電商行業(yè)的痛點：
1：投流貴：流量紅利時代已過去，公域獲客流量越來越貴，從而導(dǎo)致電商商家獲利越來越低。
2：假貨泛濫，假貨問題是電商行業(yè)存在的一大痛點。由于電商平臺的開放性、交易流程的復(fù)雜性以及監(jiān)管不到位等原因，假貨問題在電商行業(yè)中比較普遍。假貨問題不僅損害了消費者的利益，也嚴重影響了電商企業(yè)的形象和信譽。
3：競爭激烈，電商行業(yè)的競爭非常激烈，市場份額集中在幾家大型電商平臺，小型企業(yè)難以生存。大型電商企業(yè)之間的競爭也非常激烈，他們通過降價、廣告宣傳等手段來爭奪市場份額，導(dǎo)致電商企業(yè)的利潤空間不斷縮小。
4：用戶粘性不高，用戶粘性是電商企業(yè)發(fā)展的重要因素。但是，隨著市場的競爭加劇和用戶需求的多樣化，電商企業(yè)面臨用戶粘性不高的問題。很多消費者在購買一次后就不再光顧同一個電商平臺，選擇轉(zhuǎn)向其他電商平臺或線下商店購買商品。
5：售后服務(wù)不完善，電商企業(yè)的售后服務(wù)一直是消費者關(guān)注的焦點。由于電商企業(yè)的規(guī)模較大，售后服務(wù)的管理和監(jiān)管難度也相應(yīng)增加。一些電商企業(yè)在售后服務(wù)方面存在服務(wù)質(zhì)量不高、處理效率低下、售后服務(wù)流程復(fù)雜等問題，導(dǎo)致消費者對電商企業(yè)的信任度下降。
因此：現(xiàn)在私域營銷其實已經(jīng)不是要跟大家去討論要不要做的問題，而是它究竟能夠給我們產(chǎn)生多大的價值。業(yè)務(wù)流程又該是怎么樣的呢？
二：電商私域的業(yè)務(wù)流程
電商私域常規(guī)會分為三大步驟引流—運營—轉(zhuǎn)化
首先我們先看引流，畢竟一切的來源都基于我們得有粉絲，而目前常規(guī)引流方式可以分為三種，主動加粉，被動加粉，裂變加粉，在加粉前我們要先確定好一個大前提—利益點
2.1：引流-利益點的設(shè)計
一般來說，加粉普遍需要通過客戶感興趣的利益點，引導(dǎo)客戶進行添加動作。
我們可以參考如下三大維度，來設(shè)計我們的利益點：
1、物質(zhì)獎勵：如現(xiàn)金紅包、實物獎品、首單贈品等消費相關(guān)禮品；
2、活動獎勵：抽獎、積分、訂單轉(zhuǎn)換滿贈等
3、服務(wù)與知識：如產(chǎn)品1V1使用答疑、健康診斷、產(chǎn)品使用指導(dǎo)服務(wù)等；
如衣物穿搭指南、化妝干貨、營養(yǎng)攝入手冊等；
物質(zhì)獎勵：
活動獎勵：
服務(wù)與知識
包裹卡加粉：
包裹卡能夠在客戶拆箱的第一時間，通過視覺直觀地呈現(xiàn)加粉利益點
1.露出公域形象：如果店鋪品牌有自己的IP形象或代言人，建議放置在包裹卡上；
2.配色符合調(diào)性：配色選擇上應(yīng)貼近店鋪裝修顏色，保持視覺連貫性；
3.露出更多商品：包裹卡利益點設(shè)置可選擇【首單禮包】等，能夠拉動客戶復(fù)購/體驗店鋪內(nèi)其他商品的方式
公眾號加粉：
關(guān)注下發(fā)自動歡迎語引導(dǎo)進社群
新用戶關(guān)注公眾號【UrbanRevivo】即收到自動歡迎語，針對新用戶推出新人首單95折優(yōu)惠，利用折扣福利，如無門檻20元優(yōu)惠券等吸引用戶加入官方福利社群
其他引流方式
主動加粉：通過AI電話聯(lián)系
AI電話
AI電話主要用于對客戶進行初步觸達、提醒用戶查看短信或好友申請、加粉利益點告知，從而添加企微。
喚起客戶印象：由于部分店鋪名稱較長/客戶并不關(guān)注，在電話中如果只介紹“我是xxx旗艦店”，可能無法喚起客戶印象。可以對客戶介紹店鋪主營業(yè)務(wù)，如“這里護膚品牌xxx”“我是您購買過零食的xxx旗艦店”等，喚起客戶印象，提升接聽完成率。
某店鋪AI話術(shù)參考
2.2運營和轉(zhuǎn)化
運營和轉(zhuǎn)化兩者可謂密不可分，他們的核心途徑有三點：內(nèi)容、活動、權(quán)益。
內(nèi)容：依靠內(nèi)容素材進行營銷，如發(fā)布活動預(yù)告、發(fā)布朋友圈廣告、種草等；
活動：依靠營銷活動玩法進行轉(zhuǎn)化。如拼團、抽獎活動、限時秒殺等；
權(quán)益：利用權(quán)益驅(qū)動客戶轉(zhuǎn)化。如積分兌換、客戶消費越多，即可獲取更多會員權(quán)益；
內(nèi)容-人群營銷
內(nèi)容傳播是營銷的必要要素，我們想讓客戶產(chǎn)生復(fù)購，一定需要先把各項活動、優(yōu)惠、福利信息通知到客戶或者各大社群。營銷內(nèi)容可以通過這四個功能進行觸達：客戶SOP、朋友圈、客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)。
活動：提升客戶活躍度
在私域中我們需要提高客戶活躍度，也叫做提升客戶注意力，當客戶注意力留在我們這，他才有可能產(chǎn)生復(fù)購，因此活動我們可以有日常的福利紅包，訂單返利，好評返現(xiàn)，抽獎活動，裂變活動等等
權(quán)益：利用權(quán)益提高黏性，讓客戶持續(xù)留在我們的私域里面最常見的權(quán)益則是積分權(quán)益，通過讓客戶進行訂單換積分，打卡換積分等權(quán)益活動，提高客戶對我們的黏性，從而讓客戶產(chǎn)生更多的復(fù)購
三：核心功能使用：
3.1：加粉：渠道活碼：
通過渠道活碼生成包裹卡二維碼 包裹卡露出利益點
3.2：加粉：加粉短鏈
艾客SCRM支持生成加粉短鏈。短鏈可投放至外部平臺，客戶點擊短鏈后即可跳轉(zhuǎn)至小程序進行好友添加
注：由于公域平臺風(fēng)控政策，建議用小號或售后號謹慎進行加粉動作，降低風(fēng)險
3.3營銷：
客戶群發(fā)：做精準化營銷的關(guān)鍵在于了解客戶的需求，我們可以通過精細化的標簽實現(xiàn)千人千面，不同客戶推送定制化的內(nèi)容，同時也可以選擇排除標簽，群發(fā)內(nèi)容可以選擇圖片，文本，視頻，鏈接等，也可以實現(xiàn)立即發(fā)送或者定時發(fā)送
客戶群群發(fā)：
與私聊群發(fā)類似，選擇群主，添加素材即可實現(xiàn)群群發(fā)
朋友圈群發(fā)
朋友圈是我們進行內(nèi)容轉(zhuǎn)化的方式之一。艾客的朋友圈，支持對不同標簽的客戶選擇可見性，從而展示千人千面的內(nèi)容，助力精準營銷。
客戶SOP
當客戶添加我們后，我們就頻繁給客戶進行各種營銷，可能會適得其反，因此我們要設(shè)置好一套SOP流程，先讓客戶產(chǎn)生信任感，當客戶具備了信任感，再基于信任感進行營銷動作。
因此我們可以將營銷的內(nèi)容嵌入在SOP流程中，先提高信任，再進行營銷。
通過標簽進行客戶的篩選，實現(xiàn)SOP的千人千面
選擇推送類型和設(shè)置推送內(nèi)容
當SOP在不同的情況下結(jié)束，還能進入到下一個SOP流程，實現(xiàn)SOP的閉環(huán)
3.4營銷活動：
在做完內(nèi)容種草后，內(nèi)容中包含的各種活動就顯得尤為重要了，艾客有專門的營銷寶工具為商家提供各種營銷活動
福利紅包：
商家可使用福利紅包活躍客戶或客戶群，維護客戶關(guān)系，處理多種客戶情況。
訂單返利：
商家可使用訂單返利小工具實現(xiàn)商品促銷，提高店鋪權(quán)重等業(yè)務(wù)需求，幫助商家促進成交與留存客戶
評價有禮：商家可使用評價有禮實現(xiàn)獲得好評，提高店鋪權(quán)重等業(yè)務(wù)需求，幫助商家提高店鋪美譽，促進成交
裂變活動：通過忠實用戶進行裂變活動，進行老帶新，添加更多的粉絲
會員權(quán)益：
最常見的權(quán)益則是會員積分體系，艾客有專門的積分板塊可以打通公域的訂單，將公域訂單傳輸?shù)桨偷闹腔墼频辏斂蛻魠⑴c訂單換積分的時候就能抓取智慧云店的訂單，實現(xiàn)積分兌換，同時積分商城還可以讓客戶自主兌換各種禮品
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電商私域，就用艾客！
