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企業(yè)微信是當(dāng)下企業(yè)做私域流量運(yùn)營(yíng)的重要工具，承載著大量工作溝通內(nèi)容和客戶信息。在某些情況下，企業(yè)管理者可能需要通過(guò)查看聊天記錄來(lái)了解私域運(yùn)營(yíng)情況，方便提升用戶體驗(yàn)，那么，企業(yè)微信有敏感詞監(jiān)控功能嗎？企業(yè)微信敏感詞怎么攔截？

企業(yè)微信有敏感詞監(jiān)控功能嗎？

企業(yè)微信自帶的敏感詞功能不可以進(jìn)行監(jiān)控，只可以進(jìn)行攔截。如果企業(yè)想實(shí)現(xiàn)敏感詞監(jiān)控，可以使用第三方工具艾客SCRM系統(tǒng)。

艾客SCRM系統(tǒng)的會(huì)話存檔控制模塊有敏感詞監(jiān)控功能，與企業(yè)微信自帶的敏感詞監(jiān)控功能相比，監(jiān)管范圍更加廣泛，無(wú)論是私聊還是群聊，都能直接監(jiān)管。

如果想掌握涉及敏感詞聊天記錄前后文，可以去后臺(tái)查詢會(huì)話存檔，了解詳細(xì)的情況，從而對(duì)員工是否違反規(guī)定做出更加準(zhǔn)確的評(píng)定。

企業(yè)微信敏感詞怎么攔截？

企業(yè)想設(shè)置敏感詞，只需要管理員登錄企業(yè)微信管理者后臺(tái)，在【客戶聯(lián)系】—【安全監(jiān)控】中即可找到“聊天敏感詞”。

管理員點(diǎn)擊配置就可以自行添加敏感詞詞匯，還可以對(duì)員工給客戶發(fā)消息中特定的敏感詞實(shí)行有效攔截，比如設(shè)定好的關(guān)鍵詞、聯(lián)系方式等，一旦員工觸發(fā)了敏感詞，就會(huì)收到敏感詞警告提醒，或是直接不能發(fā)送改消息。

如果員工和客戶聊天中涉及到敏感詞，企業(yè)管理員還能在后臺(tái)查看敏感詞攔截記錄，可以知道哪位員工說(shuō)了敏感詞，便于企業(yè)對(duì)員工的管理。

企業(yè)微信的聊天敏感詞能規(guī)范員工與客戶的單聊行為，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部權(quán)益，但我們想對(duì)群聊中員工的服務(wù)行為進(jìn)行質(zhì)檢要怎么辦？

員工管理的群聊一多，群主就容易忘回或者漏回客戶消息，影響客戶體驗(yàn)感。對(duì)于這種情況，可以試試艾客SCRM系統(tǒng)提供的【群聊質(zhì)檢】功能，只要群主超過(guò)一段時(shí)間沒(méi)回復(fù)群客戶消息，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)消息提醒員工及時(shí)回復(fù)消息。

以上就是關(guān)于企業(yè)微信有敏感詞監(jiān)控功能嗎？企業(yè)微信敏感詞怎么攔截的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)是一款基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)的企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，有需要的話，掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！