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在平臺流量居高不下的情況下，越來越多企業(yè)開始通過私域流量運營，維護好跟客戶之間的關(guān)系，讓客戶留存、復購，將客戶變成企業(yè)的“忠實客戶”，成為企業(yè)可以反復使用的專屬流量，那么，如何通過私域運營提升客戶留存、降低客戶流失率？下面我們跟著艾客scrm一起來看看吧！

如何通過私域運營提升客戶留存、降低客戶流失率？

1、設置個性化歡迎語，增加客戶好感

企業(yè)想要通過私域運營提升客戶留存、降低客戶流失率，在剛剛添加好友的三天內(nèi)，需要做好新好友的承接激活，第一時間觸達客戶，帶給新客戶良好的體驗，提升用戶的好感度。

艾客推薦使用好友歡迎語功能去承接激活客戶，并通過新好友SOP去進行持續(xù)觸達。在歡迎語中，可以通過“優(yōu)惠產(chǎn)品+小程序”的方式，引導用戶進入小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券下單消費。也可以通過“社群福利活動+群活碼”的方式，引導用戶進入群聊。

2、新用戶參與抽獎，促進用戶激活

在添加新用戶后，一些即時的利益點獎勵能達到激活用戶的目的，直接發(fā)放優(yōu)惠券、代金券似乎很常規(guī)，可以通過抽獎的方式去分發(fā)，這樣可以吸引更多用戶的興趣，提升社群的活躍度。

當添加用戶后，就可以給用戶發(fā)送大轉(zhuǎn)盤抽獎小程序，需要注明這是“新用戶享受的專屬福利”，吸引用戶積極參與。同時需要設置一些比較有吸引力的好禮，刺激新用戶完成首購。

3、好友SOP，進行有序觸達

對于高客單價的產(chǎn)品，用戶決策周期長，品牌要抓住加好友的3-7天進行有序觸達。

比如加好友的第一天，可以向用戶介紹產(chǎn)品方案和價格，刺激用戶的購買意向；第二天繼續(xù)刺激用戶痛點，還可以適當給用戶承諾；第三天可以給用戶推送限時折扣福利，刺激用戶下單。

企業(yè)可以結(jié)合實際情況去設置新好友觸達周期，在這里可以使用艾客SCRM提供的【個人SOP】功能，管理員可以通過后臺制定好推送內(nèi)容和推送時間，一到時間就可以準確無誤地將消息發(fā)送給用戶。

以上就是關(guān)于如何通過私域運營提升客戶留存、降低客戶流失率的內(nèi)容了，除了好友歡迎語、個人SOP功能，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了群SOP、客戶生命周期、標簽建群、群裂變等諸多高級實用功能，助力企業(yè)做好私域運營，提升客戶轉(zhuǎn)化率，感興趣的話，掃描下方二維碼，也可以申請免費試用哦！