很早之前，有不少企業(yè)運用CRM中的客戶信息，通過電話、短信等手段聯(lián)系溝通客戶，維護好跟客戶的關(guān)系。只是隨著數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各類新業(yè)務(wù)和新場景的崛起，SCRM形式的私域運營成為越來越多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的重要陣地，那么，crm系統(tǒng)和scrm系統(tǒng)有什么區(qū)別？做私域運營選擇哪個？
crm系統(tǒng)和scrm系統(tǒng)有什么區(qū)別？
1、業(yè)務(wù)重點不同
crm系統(tǒng)旨在提升客戶轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化銷售流程提升員工的工作效率，所以更加注重客戶和客戶銷售流程管理。而scrm系統(tǒng)側(cè)重跟客戶建立起連接，通過持續(xù)穩(wěn)定的營銷互動，促進客戶轉(zhuǎn)化。
2、價值不同
crm數(shù)據(jù)量級、豐富度都比不上scrm系統(tǒng)，通常crm數(shù)據(jù)會停留在用戶幾個月甚至更久的情況，不能及時洞察客戶需求。但是scrm系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)多樣化，系統(tǒng)通過對客戶數(shù)據(jù)的整理分析，幫助企業(yè)及時掌握客戶喜好，針對性的進行營銷。
做私域運營選擇哪個？
做私域運營選擇scrm系統(tǒng)更好，因為當下營銷獲客成本增高，絕大多數(shù)企業(yè)都利用企業(yè)微信搭建屬于自己的私域流量池，將客戶沉淀到私域進行統(tǒng)一運營，企微生態(tài)也變得更多樣化。
當企業(yè)將客戶添加到企業(yè)微信上，就可以借助企微scrm系統(tǒng)來提升私域運營質(zhì)量和效果。
像艾客scrm私域流量管理系統(tǒng)，基于企微官方開放的接口，開發(fā)了渠道活碼、客戶畫像、批量加好友、超級雷達、企微會話存檔等諸多客戶管理運營功能，可以幫助企業(yè)更高效地利用企微營銷功能，監(jiān)管員工在微信上的違規(guī)行為，保護客戶資源的同時，提升私域運營能力。
以上就是關(guān)于crm系統(tǒng)和scrm系統(tǒng)有什么區(qū)別？做私域運營選擇哪個的內(nèi)容的解答了，希望對你有所幫助！如果企業(yè)有私域運營方面的需求，艾客scrm系統(tǒng)是一款值得推薦的私域運營工具，獲取更多詳情可掃描下方二維碼，也可申請免費試用哦~
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