隨著接觸私域運(yùn)營(yíng)的企業(yè)越來(lái)越多，私域流量需要精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)方式，對(duì)私域運(yùn)營(yíng)能力提出更高要求。如果要解決私域規(guī)模化增長(zhǎng)的難題，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)能力很關(guān)鍵，也就是所謂的SOP，現(xiàn)在很多企業(yè)都意識(shí)到SOP的重要性，那么，零售行業(yè)如何搭建私域SOP？下面我們一起來(lái)看看吧！
零售行業(yè)如何搭建私域SOP？
一、進(jìn)行客戶分組
零售行業(yè)想搭建私域SOP，第一步必須將客戶分組。要知道精細(xì)化是私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，不同的客戶會(huì)有不同的需求和痛點(diǎn)，所以需通過(guò)不同的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效果，因此搭建SOP要對(duì)客戶進(jìn)行分組。
此外，即便是相同行業(yè)的客戶，處在不同的階段，客戶關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)也是不同的，我們給客戶傳遞的內(nèi)容也會(huì)不同。比如新客轉(zhuǎn)化的SOP重點(diǎn)在于信任培育，老客戶復(fù)購(gòu)需要注重客戶關(guān)系的維系、優(yōu)惠刺激等。
二、搭建SOP框架，填內(nèi)容
SOP框架是整個(gè)SOP的大綱，一套完善的SOP包含推送對(duì)象、推送時(shí)間點(diǎn)、推送文案內(nèi)容以及怎么推送這四方面，只有這樣才可以幫助運(yùn)營(yíng)人員有計(jì)劃地觸達(dá)客戶，和客戶建立信任，促進(jìn)成交。
具體如何做呢？我們來(lái)看看以下這個(gè)SOP：
1、推送對(duì)象：新添加企業(yè)微信好友的客戶
2、推送時(shí)間節(jié)點(diǎn)：添加企微好友一天后9:30
3、推送內(nèi)容：向客戶推送個(gè)人介紹、品牌介紹
4、怎么推送：一對(duì)一推送
由于新添加的客戶，對(duì)企業(yè)了解不多，這時(shí)候企業(yè)成員推送個(gè)人和品牌介紹，也是為了幫助客戶對(duì)我們有一定的了解，為后續(xù)溝通建立起信任基礎(chǔ)。而利用SOP確保觸達(dá)內(nèi)容以及觸達(dá)方式的精準(zhǔn)性，可以讓那個(gè)客戶接收到更有價(jià)值的信息，有利于后續(xù)轉(zhuǎn)化成交。
三、落地執(zhí)行與優(yōu)化
運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)制定好的SOP去執(zhí)行內(nèi)容推送計(jì)劃，不僅不會(huì)重復(fù)推送，還可以保證運(yùn)營(yíng)節(jié)奏統(tǒng)一。
于是有人覺(jué)得，SOP是不是遵循時(shí)間觸發(fā)機(jī)制？事實(shí)并非如此，按時(shí)間推送是為了將動(dòng)作細(xì)化，其實(shí)我們遵循的是客戶階段。
做私域是為了給客戶提供更有溫度感情的服務(wù)，要以客戶為中心去運(yùn)營(yíng)，企業(yè)能借助艾客SCRM系統(tǒng)這樣的私域運(yùn)營(yíng)軟件提供的賦能工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)化有方法”。
艾客SCRM系統(tǒng)提供了【SOP】功能，分為個(gè)人 SOP和群SOP，涵蓋新加好友SOP、指定好友SOP和群聊SOP三種場(chǎng)景。只要在艾客后臺(tái)設(shè)置好時(shí)間和執(zhí)行內(nèi)容，到時(shí)間點(diǎn)就會(huì)自動(dòng)推送提醒給運(yùn)營(yíng)人員，而員工在企微聊天側(cè)邊欄就能看到要執(zhí)行內(nèi)容，并一鍵發(fā)送給客戶。
以上就是關(guān)于零售行業(yè)如何搭建私域SOP的內(nèi)容了，做好新客培育和社群運(yùn)營(yíng)用好SOP，可以大大提升運(yùn)營(yíng)效果，艾客SCRM為企業(yè)商家提供了一站式私域流量智能營(yíng)銷平臺(tái)，還開發(fā)了許多高級(jí)實(shí)用的私域運(yùn)營(yíng)工具，獲取更多詳情，請(qǐng)關(guān)注艾客官網(wǎng)！也可以申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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