這幾年公域流量和私域流量是比較熱門(mén)的話題，私域流量具有低成本、高效率等特點(diǎn)，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)將私域流量跟公域流量相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)雙域流量的互動(dòng)和轉(zhuǎn)化，那么，如何打通公域和私域，實(shí)現(xiàn)全域閉環(huán)新增長(zhǎng)？
如何打通公域和私域，實(shí)現(xiàn)全域閉環(huán)新增長(zhǎng)？
艾客SCRM可以為企業(yè)提供完整覆蓋“公域+私域”的閉環(huán)解決方案，貫穿引流獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)管理全鏈路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。
一、公域平臺(tái)導(dǎo)流
通過(guò)艾客SCRM，企業(yè)能在每個(gè)公域流量入口附上員工活碼，比如包裹卡、公眾號(hào)、自媒體、朋友圈廣告等，將各渠道客戶快速沉淀到企業(yè)微信。
1、包裹卡導(dǎo)流：可以在包裹卡上印刷員工活碼，分配不同渠道的運(yùn)營(yíng)人員接待，通過(guò)掃碼領(lǐng)取紅包獎(jiǎng)勵(lì)、獲取優(yōu)惠券等方式引導(dǎo)客戶添加員工企業(yè)微信。
2、公眾號(hào)導(dǎo)流：商家能在公眾號(hào)推文中添加員工活碼，引導(dǎo)用戶掃描添加，無(wú)需驗(yàn)證就能通過(guò)并推送個(gè)性化歡迎語(yǔ)。
3、小程序?qū)Я鳎荷碳夷茉谛〕绦蚩头肟谔砑訂T工活碼，在用戶掃碼添加時(shí)能自動(dòng)分配運(yùn)營(yíng)人員接待。
二、客戶分層運(yùn)營(yíng)
用戶通過(guò)艾客SCRM系統(tǒng)的活碼功能添加用戶為企業(yè)微信好友后，系統(tǒng)可以自動(dòng)給用戶打上相應(yīng)標(biāo)簽，同時(shí)員工能在聊天中了解用戶年齡、興趣愛(ài)好、關(guān)注點(diǎn)等，結(jié)合客戶標(biāo)簽工具自動(dòng)給用戶添加標(biāo)簽，后續(xù)可以通過(guò)標(biāo)簽為客戶推送內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
艾客SCRM的【客戶標(biāo)簽】功能支持“手動(dòng)+自動(dòng)”添加修改，管理人員能自定義標(biāo)簽類別和組別，也能根據(jù)用戶情況打上合適標(biāo)簽，幫助企業(yè)豐富客戶畫(huà)像，對(duì)客戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化率。
三、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
在跟用戶溝通過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員能在企微側(cè)邊欄看到客戶畫(huà)像、客戶標(biāo)簽、跟進(jìn)狀態(tài)等，一鍵點(diǎn)擊就可以快速為用戶服務(wù)解答，提高溝通服務(wù)效率。艾客SCRM的【客戶畫(huà)像】還能查看用戶行為動(dòng)態(tài)，包括是否打開(kāi)發(fā)送文件、每次對(duì)話時(shí)長(zhǎng)等，有利于員工把握客戶意向，精準(zhǔn)推薦客戶感興趣的產(chǎn)品，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
好了，上述是關(guān)于如何打通公域和私域，實(shí)現(xiàn)全域閉環(huán)新增長(zhǎng)的分享了，想了解更多私域和公域運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注艾客官網(wǎng)。艾客scrm基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶畫(huà)像、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、會(huì)話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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