現(xiàn)在越來越多醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始注重醫(yī)院私域流量運(yùn)營，通過打造醫(yī)生IP人設(shè)，持續(xù)輸出醫(yī)療專業(yè)知識(shí)、醫(yī)患真實(shí)案例等，借助私域和患者產(chǎn)生更多連接，從根本上提高醫(yī)患服務(wù)的溫度，下面看看艾客SCRM如何賦能醫(yī)療行業(yè)私域構(gòu)建醫(yī)患信任！
艾客SCRM賦能醫(yī)療行業(yè)私域構(gòu)建醫(yī)患信任
沒私域時(shí)，醫(yī)生跟患者之間缺乏長期有效的溝通方式，面對(duì)面溝通效率較低，而且網(wǎng)絡(luò)咨詢沒溫度，打電話更沒針對(duì)性，醫(yī)患溝通存在障礙。
不過有了私域，醫(yī)生可通過公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信群、一對(duì)一服務(wù)、朋友圈等不斷向患者傳遞醫(yī)院價(jià)值、醫(yī)生治療理念、醫(yī)療科普知識(shí)等，患者只需在微信中接受各種類型的信息和服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)感變好了，溝通互動(dòng)方式也變得更豐富，大大提高工作效率。
而醫(yī)院也能通過企業(yè)微信及時(shí)服務(wù)患者，讓患者感受到有溫度感情的服務(wù)。同時(shí)醫(yī)生能通過企業(yè)微信快速對(duì)院外患者進(jìn)行隨訪，逐漸建立起口碑。
在使用企業(yè)微信溝通患者時(shí)，想構(gòu)建醫(yī)患信任，從患者剛剛添加員工時(shí)就要建立信任意識(shí)的去觸達(dá)，這時(shí)候可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【個(gè)人SOP】功能。
個(gè)人SOP能設(shè)置新加病患第幾天推送什么內(nèi)容，根據(jù)流程來觸達(dá)病患，避免給過多客戶造成打擾，通過在艾客后臺(tái)創(chuàng)建規(guī)則，員工在企微側(cè)邊欄發(fā)送消息做到第一時(shí)間跟患者建立起聯(lián)系，有效提升患者留存率和信賴感。
通過個(gè)人SOP對(duì)患者進(jìn)行前期觸達(dá)后，后期想讓患者更信任我們而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，少不了通過互動(dòng)溝通去加深了解，所以艾客SCRM還開發(fā)了【客戶畫像】功能，可以讓員工在企微側(cè)邊欄，通過客戶動(dòng)態(tài)、客戶標(biāo)簽、客戶信息等，了解客戶是否打開文檔、客戶每次對(duì)話時(shí)長等詳情，更精準(zhǔn)的進(jìn)行消息推送，并在進(jìn)一步溝通中加強(qiáng)客戶的信任。
以上是關(guān)于艾客SCRM賦能醫(yī)療行業(yè)私域構(gòu)建醫(yī)患信任的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)作為基于企業(yè)微信開發(fā)的私域流量運(yùn)營神器。獲取更多私域營銷策略，請(qǐng)關(guān)注我們！也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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