客流量是門店評(píng)估業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，門店客流從依托選址發(fā)展為依靠線上點(diǎn)評(píng)和外賣平臺(tái)。但隨著線上獲取流量成本的增加，門店需開(kāi)發(fā)并掌握自己的客戶資源，將線下客戶沉淀到私域中，那么，線下門店如何通過(guò)私域營(yíng)銷提升復(fù)購(gòu)率？
線下門店如何通過(guò)私域營(yíng)銷提升復(fù)購(gòu)率？
1、識(shí)別客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)
線下門店想通過(guò)私域營(yíng)銷提升復(fù)購(gòu)率，了解客戶需求非常有必要。可以通過(guò)企業(yè)微信的標(biāo)簽管理功能，將客戶進(jìn)行分類管理，比如沉默客戶、高價(jià)值客戶等，再根據(jù)不同的標(biāo)簽推送不同的內(nèi)容。
門店還能根據(jù)客戶在企業(yè)微信上的行為數(shù)據(jù)，如聊天記錄、瀏覽記錄等，使用艾客SCRM系統(tǒng)的【關(guān)鍵詞自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理。比如客戶聊天中提到優(yōu)惠券，就會(huì)被自動(dòng)打上相應(yīng)標(biāo)簽，方便后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。
2、快速響應(yīng)客戶售后問(wèn)題，提高客戶滿意度
在私域營(yíng)銷中，良好的售后服務(wù)也是提升復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵，企業(yè)微信能幫助商家快速響應(yīng)客戶售后問(wèn)題，并提高客戶滿意度。而通過(guò)企業(yè)微信客服功能，可以快速解決客戶問(wèn)題。
不過(guò)實(shí)際工作中，一個(gè)客服員工需要同時(shí)對(duì)接多個(gè)客戶，帶來(lái)回復(fù)慢、錯(cuò)回漏回的問(wèn)題。如果處理不好的話，可能引起客戶不滿，造成客戶的流失。這時(shí)，可以試試艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復(fù)】功能，客服可以將日常客戶咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題，添加在艾客SCRM的快捷回復(fù)內(nèi)，并整理成聊天話術(shù)庫(kù)，當(dāng)需要回復(fù)消息時(shí)，只要打開(kāi)聊天側(cè)邊欄，就能在快捷回復(fù)中快速找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊馬上回復(fù)。
3、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，維護(hù)客戶關(guān)系
私域運(yùn)營(yíng)核心是持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，商家能通過(guò)定期發(fā)布各種優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如產(chǎn)品介紹、行業(yè)資訊、生活干貨等，吸引客戶關(guān)注，并建立起信任。
艾客SCRM的【群SOP】功能可幫助企業(yè)設(shè)置周期性的營(yíng)銷日歷計(jì)劃，確保持續(xù)為客戶提供價(jià)值性信息。而且企業(yè)能根據(jù)客戶標(biāo)簽，針對(duì)性的進(jìn)行內(nèi)容推送，大大提高客戶滿意度。
以上是關(guān)于線下門店如何通過(guò)私域營(yíng)銷提升復(fù)購(gòu)率的內(nèi)容了，門店利用企業(yè)微信開(kāi)展私域營(yíng)銷，提升客戶復(fù)購(gòu)率需要商家根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，巧妙運(yùn)用企業(yè)微信和艾客SCRM系統(tǒng)的功能，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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