在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，做好用戶分層很有必要，畢竟不同的用戶有不同的需求喜好，通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行分層，可以更好地了解用戶需求，為其提供定制化服務(wù)，從而提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，那么，私域流量運(yùn)營(yíng)如何做好用戶分層？
私域流量運(yùn)營(yíng)如何做好用戶分層？
私域流量運(yùn)營(yíng)想做好用戶分層，首先應(yīng)該確定用戶分層維度，比如就用戶層面，我們可將客戶分為普通客戶、活躍客戶和重要客戶；從產(chǎn)品角度，可以將客戶分為意向客戶、中意向客戶、高意向客戶和復(fù)購(gòu)客戶。
很多企業(yè)使用企業(yè)微信開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)工作，企業(yè)微信的客戶標(biāo)簽體系可以將客戶的屬性和特點(diǎn)具象化，幫助我們對(duì)客戶進(jìn)行分類，企業(yè)員工通過(guò)客戶標(biāo)簽也能快速了解客戶，為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。
當(dāng)客戶規(guī)模龐大時(shí)，手動(dòng)一個(gè)個(gè)給客戶打標(biāo)簽很耗費(fèi)時(shí)間和精力，那有辦法能自動(dòng)給客戶打標(biāo)簽嗎？這時(shí)能借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，支持根據(jù)聊天內(nèi)容的關(guān)鍵詞自動(dòng)打標(biāo)簽，比如客戶聊天時(shí)提到“想要”、“想買”等關(guān)鍵詞，就會(huì)給客戶打上“意向客戶”標(biāo)簽，方便后續(xù)跟進(jìn)。
細(xì)化標(biāo)簽作為做好用戶分層運(yùn)營(yíng)的重要手段，在這個(gè)過(guò)程中，還能借助艾客SCRM的【標(biāo)簽管理】豐富用戶畫(huà)像，根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建各類標(biāo)簽，比如渠道標(biāo)簽、年齡標(biāo)簽等，在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，可以和【渠道活碼】和【超級(jí)表單】配合使用，可以快速將用戶分門別類。
在搭建好基礎(chǔ)用戶分層框架和建立了用戶標(biāo)簽后，需針對(duì)不同類別的用戶，制定個(gè)性化留存和轉(zhuǎn)化計(jì)劃。較常見(jiàn)的手段是內(nèi)容觸達(dá)、活動(dòng)觸達(dá)等，例如針對(duì)某個(gè)地區(qū)的高意向客戶策劃特定活動(dòng)，以促使用戶做決策。而為了提高運(yùn)營(yíng)效率，可以使用艾客SCRM的【定時(shí)群發(fā)】功能，提前準(zhǔn)備好內(nèi)容，選擇某一類標(biāo)簽人群設(shè)置定時(shí)群發(fā)。
以上是關(guān)于私域流量運(yùn)營(yíng)如何做好用戶分層的內(nèi)容了，艾客SCRM基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)了眾多功能，助力企業(yè)快速搭建企業(yè)微信私域，做好用戶分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，獲取更多詳情，請(qǐng)掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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