私域流量運(yùn)營是很廣泛的一個話題，想摸索出適合自己企業(yè)的私域運(yùn)營模式，從一些成功案例中學(xué)習(xí)是不錯的選擇。今天我們拆解的是索菲亞私域流量運(yùn)營案例，它2023年第三季度業(yè)績同比增長20%，且利潤率突破了9億元，那么，索菲亞的私域運(yùn)營有什么值得學(xué)習(xí)的呢？
索菲亞私域流量運(yùn)營案例拆解
索菲亞搭建了“微信公眾號+企業(yè)微信+社群”等渠道為核心的私域流量矩陣，并借助抖音、微博、小紅書等公域平臺，實(shí)現(xiàn)公私域引流轉(zhuǎn)化以及幫助擴(kuò)大品牌的影響力。
一、公私域引流拆解
1、私域平臺
關(guān)注“索菲亞整家定制”公眾號后，歡迎語中會介紹品牌特性、福利活動并附帶了跳轉(zhuǎn)鏈接。只有用戶點(diǎn)擊鏈接，掃碼就能添加品牌福利官，再由福利官邀請進(jìn)入企業(yè)微信群。
2、公域平臺
（1）視頻號：索菲亞視頻號以品牌宣傳、產(chǎn)品介紹、情景短劇等內(nèi)容為主，首頁設(shè)置了“公眾號”和“企業(yè)微信”的觸點(diǎn)，用戶點(diǎn)擊就能跳轉(zhuǎn)添加企微。另外賬號會不定期直播，不斷積攢人氣，提高銷售。
（2）小紅書：索菲亞的小紅書賬號主要是新品推廣、品牌活動等內(nèi)容，推文設(shè)置了抽獎活動，提高內(nèi)容曝光度，吸引用戶線上下單。
（3）抖音：索菲亞抖音賬號內(nèi)容是以產(chǎn)品推廣、活動宣傳、直播推廣為主，首頁設(shè)置了門店、粉絲群以及團(tuán)購?fù)扑]的引流路徑，點(diǎn)擊就可以跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面。
（4）微博：索菲亞的微博賬號會分享有獎互動、活動宣傳、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容。在首頁同樣設(shè)置了粉絲群的觸點(diǎn)，用戶關(guān)注賬號并成為賬號鐵粉后能申請進(jìn)入。
二、私域IP拆解
索菲亞品牌IP定位為福利官，在每個企業(yè)微信名片中，都可以看到索菲亞員工的視頻號和工作時間，通過讓用戶看到工作時間，避免因休息時間回復(fù)不及時而影響客戶體驗(yàn)。
同時通過自動歡迎語添加企業(yè)微信后，自動回復(fù)歡迎語會介紹社群專享福利，并附帶入群鏈接，引導(dǎo)用戶進(jìn)群。另外，朋友圈內(nèi)容不固定，主要是品牌宣傳、福利活動等。
三、私域社群運(yùn)營拆解
在私域促活中，社群是有效且很常見的場景，索菲亞通過社群運(yùn)營，增加產(chǎn)品曝光并促使轉(zhuǎn)化。
當(dāng)客戶進(jìn)入索菲亞社群后，歡迎語會自動彈出，還有品牌最新活動。歡迎語中會介紹品牌定位，并提醒入群的人員修改昵稱，方便1V1定制服務(wù)。
社群內(nèi)容側(cè)重于活動宣傳，圖文搭配清晰易懂。當(dāng)然索菲亞的社群活動很豐富，包括實(shí)拍案例、經(jīng)驗(yàn)分享、抽獎活動，直播預(yù)告等各種內(nèi)容。
四、會員體系拆解
索菲亞分別在小程序和電商平臺建立了會員體系，是以“成長型會員+積分體系”為主。其中成長會員體系將會員分為了索粉、白銀、黃金、鉑金、鉆石、和黑鉆六個等級，等級越高能夠享受的權(quán)益也越高。
而積分體系會員積分能通過完善信息、消費(fèi)等方式獲得，在索菲亞積分商城，可用積分加錢的方式換購微波爐、電壓力鍋、油煙機(jī)等多項(xiàng)好禮。
當(dāng)然，現(xiàn)在企業(yè)因?yàn)槭稚系目蛻艉涂蛻羧汉芏啵袝r候不能顧及到每個客戶，這種情況下容易因?yàn)閷蛻艟S護(hù)不周而造成客戶流失。
為了提高私域客戶運(yùn)營效率和效果，可以使用私域流量運(yùn)營工具——艾客SCRM系統(tǒng)，它基于企業(yè)微信合規(guī)開發(fā)了許多高級實(shí)用的運(yùn)營功能，比如渠道活碼、客戶畫像、自動打標(biāo)簽、標(biāo)簽建群、客戶生命周期、企業(yè)微信會話存檔等，助力企業(yè)搭建私域流量池，精細(xì)化運(yùn)營客戶及客戶群，提升轉(zhuǎn)化率。
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