如今保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)下滑的趨勢，保險(xiǎn)獲客成本也是越來越貴，許多保險(xiǎn)公司陷入瓶頸。再加上保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，保險(xiǎn)品牌較多，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言，提高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于深入挖掘客戶需求，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，而私域營銷成成為破局的關(guān)鍵，那么，保險(xiǎn)公司怎么做私域營銷？提升客戶轉(zhuǎn)化及復(fù)購？
保險(xiǎn)公司怎么做私域營銷？提升客戶轉(zhuǎn)化及復(fù)購？
1、洞察客戶需求，提升客戶轉(zhuǎn)化
在保險(xiǎn)行業(yè)中，不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品有不同的作用，適用人群也是不同的，產(chǎn)品的適配是影響保險(xiǎn)銷售的一大因素。如果企業(yè)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中忽略了這些屬性，就會(huì)影響產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化。
保險(xiǎn)公司做私域營銷時(shí)，可以利用艾客scrm系統(tǒng)洞察客戶行為，形成客戶畫像，根據(jù)客戶屬性和需求，提供最匹配需求的保險(xiǎn)和健康服務(wù)產(chǎn)品，在聊天時(shí)也能根據(jù)客戶回復(fù)，捕捉更多的客戶信息，完善客戶畫像。
2、對(duì)用戶分層運(yùn)營，提升復(fù)購率
保險(xiǎn)公司可以利用艾客scrm提供的【客戶標(biāo)簽】功能對(duì)私域內(nèi)用戶進(jìn)行分層，實(shí)現(xiàn)千人千面的營銷，促使客戶轉(zhuǎn)化與復(fù)購。通過標(biāo)簽篩選出購買意向高的客戶后，后續(xù)可以進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營動(dòng)作，通過高頻精準(zhǔn)觸達(dá)，促使客戶投保，刺激復(fù)購的產(chǎn)生。
但是實(shí)際操作中，手動(dòng)給客戶打標(biāo)簽效率不高，還容易出現(xiàn)錯(cuò)打或是漏打標(biāo)簽的情況。艾客SCRM具備自動(dòng)打標(biāo)簽的能力，可以從聊天內(nèi)容、入群行為、添加時(shí)間段等多場景，自動(dòng)給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。
3、進(jìn)行客戶培育，促使客戶復(fù)購
保險(xiǎn)產(chǎn)品一般有續(xù)費(fèi)時(shí)間，想讓客戶繼續(xù)續(xù)費(fèi)，就要在私域進(jìn)行復(fù)購孵化。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品具有高客單、高毛利等屬性特點(diǎn)，一般涉及到銷售一對(duì)一咨詢，這一步，能通過打標(biāo)簽的行為，對(duì)客戶分層管理，給客戶打上精準(zhǔn)的畫像，比如渠道來源、用戶行為等，更好地抓取不同用戶的需求。
同時(shí)，可以利用艾客SCRM系統(tǒng)整合客戶資源，獲取客戶保單信息，設(shè)置保險(xiǎn)到期信息提醒。然后在保單快到期的半個(gè)月內(nèi)就進(jìn)行私域培育，通過到期提醒、優(yōu)惠活動(dòng)刺激等行為，鎖定高意向客戶，通過持續(xù)孵化實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)行為。
以上就是關(guān)于保險(xiǎn)公司怎么做私域營銷？提升客戶轉(zhuǎn)化及復(fù)購的內(nèi)容了，艾客scrm系統(tǒng)作為專業(yè)的私域流量運(yùn)營工具，還提供了不少高級(jí)實(shí)用的營銷功能，可以幫助企業(yè)做好私域運(yùn)營，加快客戶轉(zhuǎn)化，感興趣的話，掃描下方二維碼,申請(qǐng)功能免費(fèi)試用哦！
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