現(xiàn)在公域流量成本高，企業(yè)想從公域渠道吸引客戶，就必須付出大量資金，而通過公域平臺(tái)吸引來的客戶消費(fèi)后就很快流失了，后續(xù)還要付費(fèi)吸引，越來越多企業(yè)慢慢承受不了高昂的營(yíng)銷費(fèi)用，所以轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)私域流量，那么，電商行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)提升客戶復(fù)購(gòu)有哪些技巧？
電商行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)提升客戶復(fù)購(gòu)有哪些技巧？
技巧1、構(gòu)建好客戶關(guān)系
私域運(yùn)營(yíng)理念提倡為客戶持續(xù)提供精細(xì)化服務(wù)，和客戶建立起良好的關(guān)系，這是客戶復(fù)購(gòu)的前提，所以電商行業(yè)想通過私域運(yùn)營(yíng)提升客戶復(fù)購(gòu)，就必須足夠了解客戶。
在這里推薦電商企業(yè)用企業(yè)微信開展私域運(yùn)營(yíng)工作，用企業(yè)微信添加客戶微信，能使用企業(yè)微信的標(biāo)簽功能，給客戶打上合適的標(biāo)簽，比如已購(gòu)買過的客戶，打好標(biāo)簽后，重點(diǎn)做好售后維護(hù)。
技巧2、做好社群定位和分類
電商品牌能根據(jù)產(chǎn)品和客戶屬性，確定社群的定位，選定社群類型，并進(jìn)行批量化引流和運(yùn)營(yíng)。當(dāng)群客戶的目標(biāo)一致，或是有相同屬性時(shí)，大家才會(huì)快速的融入一起。
這時(shí)候我們可以將有相同屬性、相同特征的客戶拉入一個(gè)社群集中運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，企微營(yíng)銷工具艾客SCRM系統(tǒng)提供了【標(biāo)簽建群】功能，篩選客戶后，可以幫助我們一鍵把同標(biāo)簽下的客戶邀請(qǐng)進(jìn)群。
技巧3、制定社群內(nèi)容規(guī)劃SOP
社群想保持高效運(yùn)營(yíng)，離不開社群規(guī)范和科學(xué)的內(nèi)容規(guī)劃。而社群運(yùn)營(yíng)過程中，輸出干貨價(jià)值型內(nèi)容可以維持社群打開率跟客戶留存，產(chǎn)品營(yíng)銷型內(nèi)容植入可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化，用戶互動(dòng)型內(nèi)容提高客戶活躍率，還要售后服務(wù)和社群文化型內(nèi)容，能提升客戶滿意度。
有些運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)運(yùn)營(yíng)十幾個(gè)甚至是上百個(gè)社群，同時(shí)維護(hù)這么多社群工作量大，如果將重要消息錯(cuò)發(fā)或者漏發(fā)，會(huì)給企業(yè)造成一定損失。
如果我們使用艾客SCRM的【群SOP】功能，在艾客后臺(tái)創(chuàng)建好一套消息推送規(guī)則，群主可將消息快速發(fā)送給指定群聊，這樣一來，即便每個(gè)群要發(fā)的消息不少，也能做到按時(shí)有序地發(fā)送。
技巧4、朋友圈營(yíng)銷，加強(qiáng)客戶觸達(dá)
企業(yè)微信朋友圈營(yíng)銷其實(shí)就是利用朋友圈來觸達(dá)客戶，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，但如果采取粗暴的營(yíng)銷方式，容易引起客戶反感。我們?cè)诎l(fā)布朋友圈內(nèi)容時(shí)，要保持真實(shí)自然，而且要控制推送頻率，讓朋友圈價(jià)值能夠最大化。
不過朋友圈只是一個(gè)宣傳窗口，不適合過度營(yíng)銷，還需要搭配其他營(yíng)銷活動(dòng)觸達(dá)客戶，那問題來了，我們不知道有哪些客戶打開了朋友圈，很難精準(zhǔn)定位到意向客戶。
我們可以通過艾客SCRM系統(tǒng)的【超級(jí)雷達(dá)】功能，了解客戶是否對(duì)我們的朋友圈感興趣，有沒有在朋友圈內(nèi)容下互動(dòng)，對(duì)內(nèi)容瀏覽了多久，是否點(diǎn)贊等。
艾客SCRM的超級(jí)雷達(dá)功能可將含雷達(dá)追蹤的鏈接、小程序等和朋友圈內(nèi)容一起發(fā)送，只要客戶點(diǎn)擊了帶追蹤雷達(dá)的鏈接、小程序等，就會(huì)馬上給員工發(fā)送提醒，并將客戶的打開行為記錄到客戶動(dòng)態(tài)里，方便運(yùn)營(yíng)人員制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷計(jì)劃。
以上就是關(guān)于電商行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)提升客戶復(fù)購(gòu)有哪些技巧的內(nèi)容了，除了以上功能外，艾客scrm系統(tǒng)還提供了客戶畫像、個(gè)人SOP、自動(dòng)打標(biāo)簽、群聊質(zhì)檢、企微會(huì)話存檔等多種高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)好私域流量，有興趣的話，可掃描下方二維碼申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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